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26jan
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Estratégias de vendas online para aumentar as vendas.
As vendas online são uma ótima oportunidade para quem quer empreender na internet e alcançar mais clientes. No entanto, para se destacar nesse mercado competitivo, é preciso conhecer e aplicar algumas estratégias de vendas online que realmente funcionam.
Neste texto, vamos te mostrar 7 passos para criar uma estratégia de vendas online eficiente e lucrativa. Confira!
- Defina o seu público-alvo e a sua proposta de valor O primeiro passo para vender online é saber para quem você está vendendo e o que você está oferecendo. Você precisa definir o seu público-alvo, ou seja, o perfil dos seus clientes ideais, e a sua proposta de valor, ou seja, o diferencial do seu produto ou serviço em relação aos concorrentes.
Para isso, você pode fazer uma pesquisa de mercado, analisar os dados dos seus clientes atuais, criar personas (representações fictícias do seu público-alvo) e definir a sua missão, visão e valores.
- Escolha os melhores canais de venda online O segundo passo é escolher os melhores canais de venda online para o seu negócio. Existem diversas opções, como:
- Loja virtual própria: é um site exclusivo para o seu negócio, onde você tem mais controle e autonomia sobre a sua marca, o seu layout, os seus produtos, os seus preços, as suas formas de pagamento e de entrega, etc.
- Marketplace: é uma plataforma que reúne vários vendedores e compradores, como a Amazon, o Mercado Livre, a Americanas, etc. Você pode aproveitar a visibilidade, a credibilidade e a infraestrutura desses sites, mas também precisa seguir as suas regras e pagar taxas.
- Redes sociais: são canais que permitem divulgar o seu negócio, interagir com o seu público, gerar engajamento e até mesmo vender diretamente, como o Instagram, o Facebook, o WhatsApp, etc. Você pode usar as redes sociais como complemento ou como principal canal de vendas online, dependendo da sua estratégia.
- E-mail marketing: é uma ferramenta que permite enviar mensagens personalizadas e segmentadas para os seus contatos, como newsletters, ofertas, novidades, etc. O e-mail marketing é uma forma de manter o relacionamento com o seu público e aumentar as chances de conversão.
- Crie um plano de marketing digital O terceiro passo é criar um plano de marketing digital para atrair, converter e fidelizar os seus clientes. O marketing digital é o conjunto de estratégias que usam a internet e as tecnologias digitais para promover o seu negócio.
Algumas das principais estratégias de marketing digital são:
- Marketing de conteúdo: é a criação e a distribuição de conteúdos relevantes, educativos e informativos para o seu público, como blogs, vídeos, podcasts, ebooks, etc. O marketing de conteúdo ajuda a gerar valor, autoridade, confiança e tráfego para o seu negócio.
- SEO (Search Engine Optimization): é a otimização do seu site e dos seus conteúdos para os mecanismos de busca, como o Google, o Bing, etc. O SEO ajuda a melhorar o seu posicionamento, a sua visibilidade e a sua relevância nas pesquisas online.
- Mídias pagas: são os anúncios que você paga para aparecer em determinados espaços online, como os links patrocinados, as redes sociais, os portais, etc. As mídias pagas ajudam a impulsionar o seu alcance, o seu tráfego e as suas vendas online.
- Mídias sociais: são os canais que permitem criar e compartilhar conteúdos, interagir com o seu público, gerar engajamento e até mesmo vender diretamente, como o Instagram, o Facebook, o WhatsApp, etc. As mídias sociais ajudam a construir a sua presença, a sua reputação e a sua comunidade online.
- Ofereça uma boa experiência de compra O quarto passo é oferecer uma boa experiência de compra para os seus clientes. Isso significa facilitar o processo de compra, desde a navegação no seu site ou canal de venda, até o pagamento, a entrega e o pós-venda.
Para isso, você pode seguir estas dicas:
- Tenha um site ou canal de venda rápido, seguro, responsivo e intuitivo;
- Tenha boas fotos e descrições dos seus produtos ou serviços;
- Tenha um carrinho de compras visível e simples;
- Tenha um checkout (finalização da compra) ágil e transparente;
- Ofereça diversas opções de pagamento e de entrega;
- Ofereça garantias, políticas de troca e devolução claras e flexíveis;
- Ofereça um atendimento ao cliente eficiente e humanizado;
- Ofereça um pós-venda de qualidade, solicitando feedback, enviando mensagens de agradecimento, oferecendo suporte, etc.
- Aplique técnicas de vendas online O quinto passo é aplicar técnicas de vendas online para aumentar as suas conversões e o seu ticket médio. Algumas das principais técnicas de vendas online são:
- Gatilhos mentais: são estímulos que ativam o inconsciente do cliente e influenciam a sua decisão de compra, como a escassez, a urgência, a prova social, a autoridade, etc.
- Up selling: é a técnica de oferecer um produto ou serviço de maior valor ou qualidade para o cliente, mostrando os benefícios e vantagens que ele terá ao adquiri-lo.
- Cross selling: é a técnica de oferecer um produto ou serviço complementar ao que o cliente já comprou ou está comprando, aumentando o valor da compra e a satisfação do cliente.
- Recomendação personalizada: é a técnica de oferecer produtos ou serviços que sejam do interesse do cliente, baseados no seu histórico de compras, nas suas preferências, no seu comportamento, etc.
- Monitore e analise os seus resultados O sexto passo é monitorar e analisar os seus resultados, ou seja, os indicadores que mostram o desempenho das suas vendas online. Isso é importante para saber se você está atingindo os seus objetivos, identificar os pontos fortes e fracos da sua estratégia e fazer os ajustes necessários.
Alguns dos principais indicadores de vendas online são:
- Tráfego: é o número de visitantes que acessam o seu site ou canal de venda;
- Taxa de conversão: é a porcentagem de visitantes que realizam uma compra;
- Ticket médio: é o valor médio das compras realizadas pelos seus clientes;
- Custo de aquisição de clientes (CAC): é o valor que você gasta para atrair e converter um cliente;
- Lifetime value (LTV): é o valor que um cliente gera para o seu negócio durante todo o seu relacionamento;
- Retenção de clientes: é a porcentagem de clientes que voltam a comprar com você;
- NPS (Net Promoter Score): é a medida de satisfação e lealdade dos seus clientes, baseada na pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o nosso negócio para um amigo?”.
- Aprenda e melhore continuamente O sétimo e último passo é aprender e melhorar continuamente, ou seja, estar sempre buscando novas formas de aprimorar as suas vendas online. Para isso, você pode:
- Estudar sobre as tendências e as novidades do mercado online;
- Pesquisar sobre as melhores práticas e os casos de sucesso de outros negócios;
- Testar novas ideias e ferramentas para as suas vendas online;
- Ouvir o feedback dos seus clientes e dos seus colaboradores;
- Fazer cursos, treinamentos e capacitações sobre vendas online.
